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Nordanex Partner in hohem Maße zufrieden mit ihrem Systemverbund 24.08.2011

Die im Juni/Juli 2011 unter den Anschlusshäusern durchgeführte Zufriedenheitsanalyse bestätigt der Nordanex Systemverbund GmbH & Co. KG mit durchweg hervorragenden Bewertungen eine makellose Leistungsbilanz. "Allein die Beteiligung von knapp 50 Prozent unserer Partner an dieser Umfrage zeugt von der engen Bindung an den Systemverbund", freut sich Andreas Kirchner, Leiter der Partnerbetreuung.

Die rund 120 Partner wurden per eMail eingeladen, sich an der Umfrage zur Partnerzufriedenheit zu beteiligen. Hierbei konnten die Leistungen nicht nur nach dem Schulnotensystem bewertet, sondern auch Kommentare und Anregungen abgegeben werden. "Diese werden auf Leitungsebene sorgfältig geprüft, besprochen und zur Leistungsverbesserung herangezogen", so Martina Warmbold-Brauns, Geschäftsführerin der Nordanex.

Die teilnehmenden Partner schätzen am Team der Nordanex Zentrale unter anderem die starke Problemlösungskompetenz, kurze Reaktionszeiten, ausgeprägte Zuverlässigkeit und Freundlichkeit. Bei Fragen und Problemstellungen fühlen sich rund 96% der Nordanex Systempartner sehr gut unterstützt. Die durchschnittliche Benotung in Höhe von 1,26 zeigt, dass die Nordanex mit ihrem Betreuungskonzept den richtigen Weg eingeschlagen hat.

Besonders gut wurde auch das neue Einkaufs- und Dispositionstool NEOS bewertet. Dies zeigt sich nicht nur in der Bewertung der Partner, auch die stetig steigenden Umsätze über das Tool sprechen eine deutliche Sprache. "NEOS nimmt in Hinsicht auf Gestaltung, technische Umsetzung und Datenqualität eine Vorreiterrolle in der Branche ein - und wird von den Nordanex Systempartnern als unverzichtbares Instrument im täglichen Business empfunden", so Kirchner.

Die Umfrage zur Partnerzufriedenheit wird vom ISO-zertifizierten Systemverbund in regelmäßigen Abständen durchgeführt, um das umfangreiche Leistungsangebot weiter zu optimieren und den angeschlossenen Systempartnern die bestmögliche Betreuung bieten zu können.


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